Google berencana menawarkan layanan dukungan kesehatan perangkat Pixel yang diperluas dan berbayar, yang disebut ‘Pixel Device Health Support’ (PDHS). Layanan ini ditujukan untuk pengguna Pixel yang menginginkan perlindungan tambahan untuk perangkat mereka, terutama bagi mereka yang mengandalkan Pixel untuk kebutuhan penting atau memiliki perangkat yang lebih tua. Informasi ini pertama kali dilaporkan oleh 9to5Google dan dikonfirmasi oleh sumber internal Google.
Saat ini, dukungan perangkat Pixel didasarkan pada garansi pabrik yang memberikan perbaikan gratis selama satu tahun pertama. Namun, PDHS akan menyediakan lapisan perlindungan tambahan, menawarkan layanan seperti diagnosis masalah perangkat yang lebih mendalam, perbaikan yang lebih cepat, dan bahkan penggantian perangkat jika masalahnya tidak dapat diselesaikan. Layanan ini akan ditawarkan sebagai langganan berbayar, dengan beberapa tingkatan harga tergantung pada fitur dan cakupan yang diberikan.
Menurut sumber yang dekat dengan Google, PDHS akan menjadi pilihan bagi pengguna Pixel yang memiliki perangkat yang lebih tua, misalnya Pixel 3 atau Pixel 4, yang tidak lagi mendapatkan dukungan resmi dari Google untuk perbaikan. Selain itu, layanan ini juga akan bermanfaat bagi pengguna yang sering bepergian atau tinggal di area dengan akses terbatas ke layanan perbaikan resmi.
Layanan PDHS akan bekerja dengan cara berikut: Pengguna akan dapat mengirimkan perangkat mereka ke pusat perbaikan resmi Google, yang kemudian akan melakukan diagnosis awal. Jika masalahnya teridentifikasi dan tidak dapat diperbaiki dengan cepat, pengguna dapat memilih untuk melanjutkan dengan PDHS. Layanan ini akan memberikan prioritas pada perbaikan perangkat yang berlangganan PDHS, memastikan perbaikan dilakukan secepat mungkin. Selain itu, layanan ini juga akan mencakup dukungan jarak jauh dari para ahli Google yang dapat membantu mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat dari jarak jauh.
Google belum secara resmi mengumumkan harga atau tanggal peluncuran PDHS. Namun, diperkirakan biaya langganan akan bervariasi antara $50 hingga $150 per tahun, tergantung pada cakupan yang dipilih. Tingkatan harga yang lebih tinggi akan menawarkan manfaat tambahan seperti garansi perbaikan yang lebih lama, dukungan prioritas, dan bahkan layanan pengiriman perangkat yang diangkut secara gratis.
Penting untuk dicatat bahwa PDHS tidak akan menggantikan dukungan standar yang diberikan oleh Google untuk perangkat Pixel. Namun, layanan ini akan memberikan lapisan perlindungan tambahan bagi pengguna yang menginginkan ketenangan pikiran dan memastikan perangkat mereka tetap berfungsi dengan baik. Google berupaya untuk memberikan opsi yang lebih fleksibel bagi penggunanya dan memperluas layanan dukungan mereka untuk mencakup berbagai kebutuhan pengguna Pixel.
Dengan menawarkan PDHS, Google menunjukkan komitmen mereka untuk mendukung pengguna Pixel, bahkan bagi mereka yang memiliki perangkat yang lebih tua atau tinggal di area dengan akses terbatas ke layanan perbaikan resmi. Layanan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi Google di pasar perangkat seluler.